Todo lo que necesitas saber antes de viajar

Empieza con una llamada o videollamada de 45-60 minutos con el especialista que llevará tu viaje. Nos cuentas destinos aproximados, fechas, viajeros, ritmo y prioridades. En 48-72 horas laborables recibes propuesta detallada por escrito con itinerario día a día, hoteles concretos y precio cerrado.

48-72 horas laborables tras el briefing inicial. En viajes muy complejos (vuelta al mundo en jet privado, expediciones polares) puede alargarse hasta 5-7 días laborables para verificar disponibilidad de todos los proveedores. Nunca prometemos plazos que no podamos cumplir. Nunca prometemos plazos que no podamos cumplir.

Sí. Un único especialista lidera tu viaje de principio a fin: desde la primera llamada hasta el regreso. No hay call center ni cambios de gestor. Nuestro equipo lo forman cuatro travel designers senior que se asignan según el destino, el estilo de viaje y la disponibilidad, garantizando que quien te acompaña conoce bien lo que vas a vivir.

De 1 a 3 rondas de ajustes hasta encontrar el equilibrio perfecto. Ajustar significa cambiar hoteles, añadir o quitar noches, redistribuir el ritmo o incorporar experiencias singulares. La primera ronda suele resolver el 80% de matices.

Sí. Nuestra oficina está en Calle de Ayala 83, Madrid. Muchos clientes prefieren una conversación presencial antes de un viaje de 30.000-100.000 €. Recomendamos citar 90 minutos con anticipación de al menos 48 horas.

No para viajes de más de 5.000 € por persona. Los honorarios están incluidos en el precio del paquete que recibimos del hotel/receptivo, y son transparentes en la factura. Para viajes menores o consultas sin reserva podemos cobrar entre 200 y 500 € por diseño de itinerario.

En viajes de lujo real (>5.000 € · persona) suele ser al revés: es más caro reservar directo. Al ser partners preferentes de Aman, Four Seasons, Rosewood, Belmond, Como, Six Senses conseguimos las mismas tarifas que la web oficial del hotel más amenities exclusivas de partner (upgrades, créditos F&B, late check-out) a las que un particular no accede.

4.000 € por persona. Por debajo no podemos garantizar la calidad de experiencia y servicio que define nuestra propuesta. En algunos casos excepcionales (escapadas europeas cortas) hacemos excepciones a partir de 3.500 € · persona.

Reserva inicial (típicamente 30%) al confirmar propuesta, y saldo entre 60 y 30 días antes de la salida según destino. En vuelos business con tarifa promocional o hoteles con no-refundable rates puede requerirse pago completo al confirmar. Todo transparente en la propuesta escrita.

Transferencia bancaria (sin recargo), tarjeta de crédito/débito hasta 20.000 € por transacción (sin recargo para Visa/Mastercard clásicas; American Express con recargo del proveedor según tarifa del emisor), y Bizum hasta 2.000 €. Sin comisiones ocultas en factura.

Tres garantías obligatorias por ley: (1) título-licencia CICMA emitido por la Comunidad de Madrid; (2) contrato de viaje combinado firmado según Real Decreto-Ley 23/2018; (3) garantía frente a insolvencia obligatoria por ley que protege tu pago si la agencia quiebra. Además tenemos seguro de responsabilidad civil profesional vigente y auditoría anual como empresa del grupo Viajes Presstour España, S.A. (CIF A81821928).

Sí, todos nuestros viajes incluyen seguro premium con cobertura médica internacional (hasta 250.000 €), cancelación por causas cubiertas (enfermedad, fallecimiento familiar, laboral), pérdida de equipaje, retraso de vuelos y asistencia 24/7. Para safaris incluimos evacuación médica en helicóptero; para expediciones polares, cobertura específica de rescate.

Las condiciones específicas dependen del hotel y receptivo de cada destino, y se detallan por escrito en la propuesta antes de reservar. Los rangos habituales: hasta 60 días antes, penalización 10-25%; entre 60 y 30 días, 30-50%; entre 30 y 15 días, 50-80%; menos de 15 días, hasta 100% en algunos hoteles. Recomendamos seguro con cobertura de cancelación amplia.

Tienes teléfono directo del especialista que diseñó tu viaje + número de emergencias 24/7 del receptivo local en cada país. Compromiso de respuesta en menos de 1 hora en emergencias. Si un hotel te falla, buscamos alternativa equivalente en ese momento sin coste adicional. Si es imprevisto mayor (vuelo cancelado, cambio meteorológico), replanteamos la logística sobre la marcha.

En el silencio con el que hacemos las cosas. Un mismo especialista te acompaña de principio a fin, sin call center ni cambios de gestor: quien te coge el teléfono la primera vez también es quien está el día que aterrizas. Cerramos las reservas directamente con las casas — Aman, Four Seasons, Rosewood, Belmond, Como, Six Senses, entre otras — sin mayoristas entre medias, con las mismas tarifas que la web oficial y las amenities reservadas a partners preferentes. Del resto no acostumbramos a hablar: nuestro mejor argumento lo escriben los clientes que vuelven y los que llegan por recomendación de otro. Si aun así quieres una comparativa técnica, aquí están las 8 señales que separan una agencia luxury real de una intermediaria.

Aman Preferred Partner, Four Seasons Preferred Partner, Rosewood Elite, LHW STARS (nivel máximo The Leading Hotels of the World), Belmond Bellini Club, Six Senses partner y Como Uma partner. Con estas certificaciones conseguimos upgrade a categoría superior si disponibilidad, desayuno diario incluido, crédito de F&B/spa, late check-out — cosas a las que un particular no accede.

Sí. Principalmente Portugal, América Latina (México, Colombia, Argentina, Chile, Perú) y otros países europeos. Idiomas de trabajo: español, inglés y francés. Podemos organizar la conversación inicial por videoconferencia si estás fuera de Madrid.

Priorizamos guías con español fluido en todos los destinos donde es posible: Japón (guías especializados en cultura), África (rangers con español), América Latina (guías locales nativos), Marruecos, Turquía y Egipto. En destinos donde el español es limitado (Nueva Zelanda, Australia, Escocia) trabajamos con guías en inglés de máxima calidad y nosotros hacemos la traducción cultural previa.

Sí, es una de nuestras especialidades (Inma Alonso lidera esta línea). Diseñamos viajes con niños desde 6 años hasta adolescentes con hoteles familiares reales (kids clubs premium en Six Senses, andBeyond, Four Seasons), guías adaptados, ritmo respetuoso con el descanso infantil y experiencias que involucran a los peques (talleres artesanos, safaris didácticos, cocina local). Presupuesto orientativo desde 6.000 € · persona incluidos menores.

Nuestro producto principal es el viaje de ocio de alta gama. Para viajes de incentivo corporativo o retiros ejecutivos (4-16 personas) diseñamos viajes a medida a través del área Presstour Business & MICE del grupo. Contactar directamente para propuestas corporativas: luxury.atelier@presstour.es.